Заманивая клиентов картинками от застройщика, недобросовестные продавцы предлагали купить «квартиры получше» — у конкурентов
Неприглядные методы продаж выявили в Казани специалисты УФАС по РТ: сайты-клоны и прямой обман. Потенциальным клиентам под видом одних жилых комплексов в интернете по факту предлагали другие. Застрельщиком похода против пиратов стала СК «Грань». За полтора года сигнал об этом пришел от сотни едва не обманувшихся покупателей. Некоторые опрошенные «БИЗНЕС Online» застройщики уже «в разводе» с токсичными партнерами, которым УФАС пока что выписал предупреждение.
АТАКА КЛОНОВ: «А ПОЧЕМУ «ГРАНЬ»? ДАВАЙТЕ МЫ ПРЕДЛОЖИМ ЗАСТРОЙЩИКА ЛУЧШЕ…»
Обман покупателей, сайты-дублеры, привлечение клиентов к квартирам одних застройщиков посредством рекламы других, как выяснилось, не редкость на казанском рынке, и отдельными его участниками практикуется годами. Разобраться по-джентльменски сами участники рынка могут не всегда. Но терпеть эти «художества», когда они напрямую затрагивают созданную годами репутацию, намерены не все застройщики.
С жалобой в прокуратуру на подобную ситуацию обратилась строительная компания «Грань» Леонида Анисимова. Материалы в результате были направлены в УФАС по РТ, и ведомство Айрата Шафигуллина вынесло ИП Фаррахов (товарный знак «Партнеры застройщиков») предупреждение, усмотрев в его действиях признаки недобросовестной конкуренции. Кроме предпринимателя в материалах упоминается также ООО «МИИТ».
О чем идет речь? Впервые с проблемой компания столкнулась около полутора лет назад, рассказала «БИЗНЕС Online» начальник отдела продаж ООО «Грань» Ольга Волчкова. В поисковых запросах в интернете вместе с настоящим сайтом «Грани» появились клоны с предложениями покупки квартир в строящихся ЖК от «официального представителя застройщика». «Наш бренд пользуется доверием населения, и, видимо, поэтому появились дублеры сайтов наших жилых комплексов», — полагает она.
Служба безопасности и отдел продаж застройщика обнаружили пять таких сайтов: жк-казань.рф, жк-новые-горки.рф, партнеры-застройщиков.рф (работают под брендом «Партнеры застройщиков»), kvartiry-kzn.ru (ГК «Ассистент») и gorkikazan.ru. При этом ни один из них не имел договорных отношений с компанией. Соответственно, данные риелторы никак не могли продавать квартиры от застройщика, однако они предлагали потенциальным клиентам записаться на экскурсию в ЖК «Соловьиная роща» (сдан в 2018 году) и ЖК «Новые горки», строящийся на улице Родины.
Чтобы разобраться в ситуации, служба безопасности ООО «Грань» провела собственное расследование под видом тайного покупателя. «Вместо того, чтобы поехать на экскурсию в ЖК „Соловьиная роща“, предложили посмотреть и купить квартиру в ЖК другого застройщика», — рассказал сотрудник отдела безопасности компании корреспонденту «БИЗНЕС Online». С похожей ситуацией сталкивались сначала десятки, а потом сотни потенциальных покупателей, которые впоследствии обращались в отдел продаж застройщика за разъяснениями.
Сценарии общения левых риелторов с потенциальными клиентами ООО «Грань» были очень разными. «А почему „Грань“?», «Давайте мы предложим застройщика лучше — у этого есть проблемы, клиенты жалуются», — с такими формулировками шло общение с менеджерами сайта-клона. Правда, на объекты якобы ЖК «Соловьиная роща» тайному покупателю тогда попасть так и не удалось — менеджеры сайта-клона пропали. С конца прошлого года компания не фиксировала активности сайтов-клонов, но в мае проблема вновь дала о себе знать. Спускать это на тормозах в организации уже не стали и обратились в прокуратуру Казани, откуда обращение застройщика было перенаправлено в управление федеральной антимонопольной службы по РТ.
Антимонопольщики выяснили, что ИП Фаррахов является администратором сайтов-дублеров с доменными именами жк-казань.рф; жк-новые-горки.рф; партнеры-застройщиков.рф, основным видом его бизнеса является деятельность агентств недвижимости за вознаграждение или на договорной основе.
«Действия ИП Фаррахов способны причинить убытки ООО „Грань“ в виде оттока потенциальных потребителей, которые желают приобрести недвижимость именно в компании „Грань“», — говорится в сообщении УФАС. Данные действия выражены во введении в заблуждение потребителей, а также в распространении ложных сведений сотрудниками офисов сайтов-дублеров. «Все это наносит вред имиджу и деловой репутации ООО „Грань“», — приходят к выводу специалисты УФАС.
Кроме того, в решении антимонопольщиков упоминается ООО «МИИТ» — компания, принадлежащая Сергею Никитину и Роберту Емельянову, контролирует домен kvartiry-kzn.ru, gk-assistent.ru (ГК «Ассистент»), rassrochka-na-kvartiry.ru.
Связаться с ИП Фаррахов напрямую «БИЗНЕС Online» не удалось. Согласно данным справочно-информационной системы «Контур.Фокус», этим предпринимателем может быть Алмаз Фаррахов из Елабуги — только у него вид деятельности совпадает с указанным в материалах УФАС. В ГК «Ассистент» также был направлен запрос с просьбой прокомментировать ситуацию, но ответ на момент подготовки материала получен не был.
Пока участники отделались предупреждением. В течение 10 дней ИП Фаррахов предписано прекратить распространение сотрудниками офисов сайтов-дублеров дискредитирующей информации, ложных, неточных или искаженных сведений. Компания «Грань» предупреждением ФАС удовлетворена, но пока не решила, взыскивать ли с ИП компенсацию за нанесенный репутационный вред и использование в оформлении сайтов материалов своих ЖК.
Финансовый ущерб в компании также подсчитывают, но тут стоит учесть, что репутация — понятие бесценное. Она завоевана годами надежной работы на строительном рынке — собственно, иначе, наверное, левые риелторы не маскировались под проекты ООО «Грань».
«МЫ НЕ РИЕЛТОРЫ, НЕ АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ, У НАС ПАРТНЕРСКИЕ СОГЛАШЕНИЯ СО ВСЕМИ ЗАСТРОЙЩИКАМИ КАЗАНИ»
Корреспондент «БИЗНЕС Online» также решил поинтересоваться квартирами «Грани» на указанных сайтах. Как оказалось, на сайте жк-казань.рф жилые комплексы «Соловьиная роща» и «Новые Горки» уже не предлагают, а указанный телефон не отвечает. Запись на просмотр одного из ЖК другого застройщика не дала никакого результата. Сайт жк-новые-горки.рф вообще не позволяет что-либо выбрать или посмотреть — предлагается только скачать каталог квартир. Любопытно, что обычным образом сохранить каталог на компьютере изначально невозможно. Пользователь может скачать его только по ссылке, полученной в СМС или WhatsApp. Впрочем, как выяснилось из телефонного разговора со специалистом, каталога и вовсе не существует.
«Таким образом застройщик и мы просто фиксируем ваш номер телефона и перезваниваем», — откровенно объяснил переговорщик от владельца по имени Тимур. Отметим, что и дозвониться до посредников самостоятельно по предложенному номеру нельзя: судя по сигналу в трубке, он как будто отключен. Но ответный звонок следует спустя несколько минут, причем набрать засветившего номер интересанта могут сразу два специалиста.
«Мы не риелторы, не агентство недвижимости, у нас партнерские соглашения со всеми застройщиками Казани, — объяснил консультант, полагая, что беседует с потенциальным покупателем квартиры. — Наша задача — показать жилые комплексы Казани и сравнить их между собой. Платить нам ничего не нужно. Покупаете вы напрямую у застройщика. Застройщики нам платят отдельно, на вашу цену это не влияет».
Тимур поинтересовался вариантами оплаты, отрекомендовал своего ипотечного специалиста, который работает со всеми банками и поможет выбрать кредитную программу. Он пояснил, что заочно ознакомиться с планировками никак нельзя, но готов поводить по квартирам, заодно показать и другие жилые комплексы. Корреспондент был приглашен в офис консультантов в бизнес-центр «Наутилус» на улице Абсалямова, 36. Подчеркнем, что по телефону консультант не стал прямо отговаривать потенциального клиента от «Новых Горок», лишь отметил тесноту дворов с точки зрения парковочных мест и порекомендовал некоторые альтернативы. «Но если парковка не важна, то в остальном квартиры отличные», — резюмировал он, сориентировав по ценам.
После звонка «покупателя» по телефону, указанному на сайте кvartiry-kzn.ru, отговаривать клиента от покупки жилья в ЖК «Новые Горки» менеджеры напрямую также не стали, но предложили рассмотреть разные варианты. Менеджер, перезвонивший с сайта партнеры-застройщиков.рф, также подчеркивал, что компания работает со всеми застройщиками, однако почему-то в офис продаж «Новых Горок» предложил подъехать без него, самостоятельно. После звонка «покупателя» по указанному на сайте gorkikazan.ru телефону оператор сообщила, что передала данные менеджеру, который так и не перезвонил.
ГИЛЬДИЯ РИЕЛТОРОВ: «ОНИ УЖЕ ЗАБАНЕНЫ МНОГИМИ ЗАСТРОЙЩИКАМИ, ВОЗМОЖНО, КАКИЕ-ТО КОМПАНИИ НЕ ЗНАЮТ О СПОСОБАХ И МЕТОДАХ РАБОТЫ»
Сама «Грань» имеет договор с татарстанской гильдией риелторов, в которую входит более 100 агентств недвижимости РТ, и ведет продажи напрямую через собственный отдел продаж. «Почему выбрали такой механизм? Потому что руководители агентств несут финансовую ответственность за сотрудников в рамках исполнения взятых на себя обязательств», — говорит Волчкова.
В гильдии риелторов РТ в ответ на запрос нашего издания сообщили, что «Партнеры застройщиков» и ГК «Ассистент» не входят в гильдию, но последние два-три года стали известны на рынке недвижимости с точки зрения не самых корректных, мягко говоря, методов работы, что и выявилось в результате расследования прокуратуры и УФАС.
«Мы, к сожалению, не можем на них никак повлиять, — говорит президент гильдии риелторов РТ, генеральный директор „НЛБ-недвижимость“ Андрей Савельев. — В Казани такое поведение несильно распространено, потому что это строжайше запрещено и застройщиками, и кодексом этики гильдии риелторов Татарстана. Мы такие вещи пресекаем. У „Партнеров застройщиков“ далеко не первый случай. Они уже забанены многими застройщиками. Возможно, какие-то компании не знают о способах и методах работы данного агентства. Почему так получилось с „Гранью“? Потому что она с ними не работает и гильдия — тоже, поэтому появились попытки увести клиентов».
«БИЗНЕС Online» поинтересовался позицией крупных девелоперов. Как оказалось, в июне 2017 года с ИП Фаррахов расторг отношения «Унистрой». Несмотря на это, на нескольких сайтах указано о готовности устроить бесплатную экскурсию на объекты застройщика — ЖК «Весна», «Царево Village». «С ООО „МИИТ“ у нас договорных отношений нет, — пояснил заместитель гендиректора „Унистроя“ Искандер Юсупов. — Однако мы работаем с компанией „Ассистент“, никаких вопросов во взаимодействии у нас не возникало. В рамках сотрудничества с агентствами недвижимости в компании „Унистрой“ существуют правила, которые мы приняли совместно с партнерами и обоюдно их соблюдаем».
Некоторые источники рассказали, что вместо комплексов «Грани» сотрудники «Партнеров застройщиков» настойчиво предлагали объекты строительной компании «#Суварстроит». В последней на запрос «БИЗНЕС Online» сообщили, что также сотрудничают с ИП Фаррахов и товарным знаком «Партнеры застройщиков». Но в связи с выявленными грубыми нарушениями прекратили сотрудничество с ООО «МИИТ» и товарным знаком ГК «Ассистент». «Соответствующий договор был расторгнут более года назад, — говорится в сообщении пресс-службы компании. — „#Суварстроит“ регулярно проводит мониторинг нарушений, в том числе антимонопольного законодательства и рекламы. На сегодняшний день каких-либо нарушений в отношении строительной компании выявлено не было. Что касается рекламных кампаний, проводимых агентствами недвижимости, их формат в обязательном порядке согласовывается».
ГК «Ассистент» в гильдии риелторов считают агрегатором. «Это организация, структура, которая аккумулирует сделки от нескольких агентств недвижимости по новостройкам. То есть агентства продают новостройки через агрегатор, тем самым получается максимальное количество сделок у одного юрлица. Он, соответственно, получает повышенную комиссию застройщика», — уточняет схему работы Савельев. Он полагает, что сложившаяся ситуация — следствие высокой конкуренции между застройщиками: «Но конкуренция здоровая. А в данном случае же речь идет о недобросовестном поведении агентства-агрегатора. Могу сказать, что деятельность таких компаний подрывает доверие к рынку оказания услуг на рынке недвижимости».
«Ситуация не приведет к росту недоверия на рынке. Повышать уровень недоверия уже некуда, он и так высок! На рынке много участников, которые злоупотребляют доверием, — считает гендиректор АН „Счастливый дом“ Анастасия Гизатова. — Мы сталкивались с аналогичными компаниями, когда на построенный жилой комплекс обнаруживали сайты-дублеры и даже некий шантаж со стороны таких фирм. Из серии: „Не будете с нами работать, сделаем вброс информации, что строительство некачественное или проблемы с документами“».
ЗА РАЗМЕЩЕНИЕ ЧУЖИХ ОБЪЕКТОВ АВТОРСКОГО ПРАВА В ИНТЕРНЕТЕ МОЖНО ПОПЛАТИТЬСЯ КОМПЕНСАЦИЕЙ ДО 50 ТЫС. РУБЛЕЙ
Какие риски существуют для подобного интернет-творчества и что может получить «Грань», если решит пойти по пути взыскания ущерба? Перспективы есть, в частности с точки зрения использования объектов авторского права в интернете без разрешения правообладателя.
«Если речь идет об использовании на сайте информации, которая воспроизводит чужие объекты авторского права, к которым относятся и архитектурные проекты, дизайнерские решения, тексты, фотографии, изображения, то все должно размещаться с согласия правообладателя, — говорит гендиректор казанского авторского агентства „Артпатент“ Григорий Бусарев. — Исключение — репосты в средствах массовой информации, случаи, связанные с образовательной деятельностью. В данном случае речь идет о некоем коммерческом использовании».
По его словам, как правило, за размещение чужих объектов в интернете следует компенсация от 20 тыс. до 50 тыс. рублей, но требования об уплате может предъявить только правообладатель или его представитель. И в суде еще предстоит доказать собственное право на объекты этого правообладания.